نحن في جينتيلو للعطور نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا , فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال , الاسترجاع , الإلغاء .
سياسة الاستبدال:
1- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج , ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الخمسة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته الاصلية السليمة ولا يتم استبدال أي منتج بعد إزالة الغلاف الاصلي , ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل العميل دفع قيمة التوصيل 35 ريال في حال أراد استبدال المنتج.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا تجاوز مدة 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب
2-إذا كان المنتج بغير حالته الاصلية السليمة.
3-إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
4-الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال و الاسترجاع.
سياسة الاسترجاع:
1- يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2-يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الاصلية ولا يتم استرجاع اي منتج بعد فتح الغلاف الأصلي , ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل العميل دفع قيمة الشحن والاسترجاع وهي 35 ريال .
3- في حال كان الطلب يحتوي على عرض أو منتج مجاني , فإنه يتوجب إعادة المنتجات بشكل كامل حتى نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع.
4- عطور جينتيلو المشتراة من التطبيقات الاخرى تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالتطبيق الذي تم الطلب منه.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا تجاوز مدة 3 أيام عمل
2- إذا كان المنتج بغير حالته الاصلية السليمة .
3- لا يمكن استرجاع المنتجات المشتراة خلال أيام العروض والتخفيضات .
4- في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل.
5- سيتم ارسال بوليصة شحن ثم يقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال ثلاثة أيام عمل.
6-في حال تأخر العميل عن المدة المحددة , سيتم رفض الطلب نهائيًا.
يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ الوصول كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.
سياسة الإلغاء:
1- سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
2- في حال كان الطلب قد جُهّز أو شُحن , فسيُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه فعليًا في المستودع.
3- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
4- عدم توفر المنتج.
5- وجود خطأ تقني.
6- ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
سياسة عدم استلام الطلب:
نضمن لكم في جينتيلو وصول الطلبات لكم في أسرع وقت ممكن , لكن في حال رغب العميل بعدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة استرجاع الطلب ( 50 ريال ).
يستثنى من ذلك عند وجود خطأ أو خلل مصنعي فيتم الاستبدال خلال مدة 7 ايام من تاريخ الاستلام وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء (واتساب 0564156065)
للتنبيه : سياسة الفروع تختلف تماماً عن المتجر الالكتروني ولن تقبل سلسلة فروع جينتيلو حول المملكة استرجاع او استبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني .
في حال لديك أي استفسار اخر يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء جينتيلو.
البريد الالكتروني : [email protected]
واتساب : 0564156065
